Οι Boffins κατασκεύασαν ένα “θυμωμένο” ρομπότ για να βοηθήσει στην εκπαίδευση του προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών.
Το Foul-Muthed AI Bot ανεβάζει την εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών σε νέο επίπεδο. Η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται για έναν καινοτόμο σκοπό: την εκπαίδευση του προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών ώστε να χειρίζεται τους οργισμένους πελάτες.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει ενσωματωθεί απρόσκοπτα σε όλες σχεδόν τις λειτουργίες back-office σε επαγγελματικές βιομηχανίες και με διάφορους τρόπους, έχει γίνει μέρος της καθημερινής ζωής μέσω συσκευών με δυνατότητα AI. Από τις συνομιλίες εξυπηρέτησης πελατών έως τις αυτοματοποιημένες τηλεφωνικές κλήσεις, πολλοί τομείς βασίζονται ήδη σε λύσεις που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη. Ωστόσο, η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται τώρα για έναν διαφρετικό σκοπό: την προσομοίωση θυμωμένων πελατών για να εκπαιδεύσει τα στελέχη εξυπηρέτησης πελατών να παραμείνουν ήρεμα ενώ χειρίζονται θυμωμένους πελάτες.
Σύμφωνα με την Daily Star, οι επιστήμονες κατασκεύασαν ένα ρομπότ “κακού παιδιού” για να βοηθήσει στην εκπαίδευση του προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών. Το ρομπότ μπορεί να θυμώσει και να πεταχτεί εξαγριωμένο για να διδάξει στους εργαζόμενους πώς να χειρίζονται τα παράπονα. Οι Αμερικανοί προγραμματιστές Furhat Robotics και audEERING λένε ότι το τέρας της μηχανής είναι ένα «κοινωνικό ρομπότ» που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να ανιχνεύσει τη φωνητική έκφραση. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να ανακτήσει και να αντιδράσει στις διαθέσεις των ανθρώπων. Μπορεί να προγραμματιστεί ώστε να θυμώνει υπερβολικά και να βρίζει.
Ο Λούης Συμεωνίδης, διευθυντής επιχειρηματικής ανάπτυξης της Furhat Robotics, είπε στο ειδησεογραφικό πρακτορείο: “Εάν κάναμε σωστά τη δουλειά μας, τότε θα πρέπει να είστε σε θέση να επικοινωνείτε με τον ίδιο τρόπο που θα κάνατε με τους άλλους ανθρώπους. Και θα πρέπει να μπορεί να επικοινωνεί μαζί σας όπως θα επικοινωνούσαν οι άλλοι άνθρωποι.”
Ο ιδρυτής της audeering, Florian Eyben, πρόσθεσε: «Μπορούμε να καταλάβουμε τον σαρκασμό, την ειρωνεία και μπορούμε να καταλάβουμε ότι στην πραγματικότητα ίσως δεν έχετε την καλύτερη διάθεση».
Ένας ειδικός τεχνολογίας που δοκίμασε το bot στο συνέδριο Voice & AI στην Ουάσινγκτον, DC, έπρεπε να το ηρεμήσει.
Στο παρακάτω βίντεο το ρομπότ συστήνει τον εαυτό του
photo: freepik
